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牡丹國際商品交易中心有限公司

投訴處理機制

為保護(hù)各市場參與主體合法權(quán)益，牡丹國際現(xiàn)公布投訴渠道，投訴內(nèi)容包括但不限于圖片、文字、視頻、交易記錄等。

一、投訴渠道：

　1、現(xiàn)場來訪投訴：需持與開戶信息一致的本人有效身份證件到牡丹國際商品交易中心客戶服務(wù)部反映。

　　2、電話投訴：致電0530-6160520投訴。

　　3、來信投訴：

收件人：牡丹國際商品交易中心客戶服務(wù)部

地址：山東省菏澤市開發(fā)區(qū)人民路1388號南華康城寫字樓A座10層。

電話：0530-6160520

4、郵件投訴：

郵箱：service@pibce.com

5.微信投訴：

掃碼添加牡丹國際-投訴建議企業(yè)微信：

圖片1.png

二、處理流程

1、訴求人提供本人真實有效信息后，工作人員記錄投訴內(nèi)容，建立投訴臺賬。登記訴求人身份信息、來訪時間、具體訴求事項、投訴證據(jù)材料等；

2、工作人員按工作流程上報具體訴求，將具體訴求事項轉(zhuǎn)給內(nèi)部相關(guān)部門；

3、由相關(guān)部門展開調(diào)查，并將具體問題原因上報匯總；

4、調(diào)查結(jié)束后形成處理結(jié)果（說明）并回復(fù)訴求人；

5、訴求人對處理結(jié)果（說明）提出異議的，可申請一次復(fù)查。復(fù)查結(jié)束后形成處理結(jié)果（說明），工作人員回復(fù)訴求人；

6、保存工作檔案。

特別說明：若投訴人無法提供投訴所依據(jù)的證據(jù)材料，應(yīng)在牡丹國際工作人員告知提供證據(jù)材料后7個工作日內(nèi)提供，逾期未提供的，投訴事項不予受理。

三、答復(fù)形式：

通過第一條所述的五種方式投訴的，交易中心采取現(xiàn)場回復(fù)、電話回復(fù)、信件回復(fù)、郵件回復(fù)、微信回復(fù)、公文回復(fù)中的一種或多種方式。

四、答復(fù)時間

1、除本條第2、3項之外的一般投訴事項，自受理之日起1-3個工作日內(nèi)答復(fù)訴求人；

2、需要調(diào)查或多方取證的投訴事項，自受理之日起7個工作日內(nèi)答復(fù)訴求人，在以上期限內(nèi)因客觀情況致使調(diào)查不能完成、無法按時取證的，期限相應(yīng)延長，并向投訴人說明延長理由；

3、重大投訴事項，自受理之日起30個工作日內(nèi)答復(fù)訴求人；情況復(fù)雜的，適當(dāng)延長處理期限，并向投訴人說明延長理由。需交易中心外部有關(guān)部門、機關(guān)單位共同協(xié)調(diào)處理的，按有關(guān)部門、機關(guān)單位規(guī)定執(zhí)行。

五、特別提示

各市場參與主體提出的投訴，需附相關(guān)證據(jù)材料，且保證證據(jù)材料來源合法、真實。對于符合要求的投訴需求，牡丹國際商品交易中心將根據(jù)相應(yīng)流程進(jìn)行處理；對于惡意投訴、抹黑他人、侵犯名譽等不當(dāng)投訴行為，牡丹國際交易中心一經(jīng)查實，將不予處理并可視情節(jié)向國家有權(quán)機關(guān)舉報、報案。